Topautopay.com – Netflix telah sukses dengan kata-kata yang jelas, tampilan cantik, dan label yang tepat. Dengan strategi pemasaran yang kuat dan konten yang berkualitas, streaming platform ini mampu menarik perhatian jutaan pelanggan di seluruh dunia. Kesuksesan Netflix sebagai pemimpin pasar hiburan digital tak terbantahkan.
“Anatomi Grey” adalah “sabun” dan “emosional”. “Emily di Paris” adalah “kampanye” dan “aneh”. “Our Planet II” adalah “santai” dan “menakjubkan”, sedangkan “Gravity” adalah “ketegangan” dan “menakjubkan secara visual”.
Kata-kata seperti ini — ditampilkan di samping sinopsis dan ubin bergaya poster film untuk ribuan judul di Netflix — tampak seperti dikeluarkan dari tas.
Faktanya, mereka adalah alat utama untuk membuat pemirsa mengklik putar dan kunci dominasi Netflix.
Tag dua atau tiga kata, yang dimaksudkan untuk menyampaikan kesan acara atau film, secara teratur membantu pemirsa memilih acara dari perpustakaan layanan yang hampir tak ada habisnya, kata perusahaan itu. Kata-kata tersebut dipilih oleh sekitar 30 karyawan — yang disebut pemberi tag.
“Bayangkan majalah yang tidak memiliki sampul dan hanya memiliki foto,” kata Allan Donald, chief product officer di Netflix. “Tag memberikan perbedaan yang sama besarnya dengan judul dalam keputusan cepat ‘ini untuk saya’.”
Ketika Netflix memperluas kepemimpinannya yang mirip Sekretariat dalam apa yang disebut perang streaming, tag deskriptif, meski terkadang dangkal, menonjol sebagai contoh bagaimana perusahaan ini tetap unggul. Sebagian besar layanan streaming pesaing tidak mau repot menampilkan tag atau tidak memiliki sumber keuangan yang sama untuk mendukung sekelompok karyawan melakukan semua pekerjaan di belakang mereka.
Netflix menghasilkan laba sekitar $4,5 miliar selama empat kuartal terakhir, sementara sebagian besar pesaingnya terus merugi karena streaming. Layanan ini memiliki 247 juta pelanggan di seluruh dunia, dua kali lebih banyak dari layanan streaming lainnya. Menurut Nielsen, televisi menyumbang 7,4 persen dari total penggunaan televisi di Amerika Serikat pada bulan November, jauh melampaui Amazon Prime Video (3,4 persen), Hulu (2,7 persen) dan Disney+ (1,9 persen).
Salah satu alasan mengapa Netflix begitu menarik adalah karena ia menggunakan sejumlah alat untuk menarik pemirsa agar menonton. Dan itu bukan hal kecil. Ada lebih dari 10.000 judul di Netflix dan ribuan lainnya di layanan streaming lainnya. Memilih serial atau film seringkali membosankan dan membuat frustrasi.
Melalui pengujian selama bertahun-tahun, para eksekutif Netflix mengetahui bahwa alat tersebut — yang mereka sebut sebagai “aset promosi” — memerlukan waktu kurang dari satu menit untuk dioperasikan. “Rata-rata, jika Anda belum mendapatkan seseorang yang menekan tombol play dalam waktu 53 detik, kemungkinan orang tersebut akan menonton sesuatu akan turun drastis,” kata Eunice Kim, chief product officer Netflix.
Aset mencakup ubin bergaya poster film, serta cuplikan dan sinopsis. Tag adalah hal lain, mereka memberikan tampilan mini kepada pemirsa. Netflix juga menggunakannya untuk mengisi baris subjek judul layanan, seperti “Acara TV Konyol” dan “Girls Night In”. Seperti ubin gambar, tiga tag yang ditampilkan kepada pelanggan—dari beberapa tag yang ditetapkan untuk setiap acara—didasarkan pada riwayat penayangan orang tersebut.
Setiap kali perusahaan menghapus tag seluruhnya sebagai eksperimen, keterlibatannya menurun, kata para eksekutif.
“Akan memakan waktu lebih lama bagi masyarakat untuk memilih,” kata Donald. “Mereka akan melepaskan gelar karena mereka tidak terlalu menyukainya atau karena mereka tidak tahu apa yang mereka dapatkan.”
Julia Alexander, direktur strategi di firma riset Parrot Analytics, mengatakan tag tersebut kemungkinan bekerja pada tingkat yang tidak kentara. Sebagai calon pemirsa, “ketika kita melihat istilah ‘gritty’ atau kita melihat istilah ‘cerebral’, secara intrinsik kita memahami apa maksudnya,” ujarnya.
Tidak semua upaya Netflix untuk membantu pelanggan menemukan konten berhasil. Pada tahun 2021, perusahaan memperkenalkan tombol “Kejutan Saya”, mirip dengan tombol pencarian “Saya Lagi Beruntung” di Google. Dengan mengkliknya, pemirsa mendapatkan sesuatu yang menurut algoritma Netflix akan mereka sukai.
Meskipun para eksekutif “sangat yakin” bahwa algoritme tersebut benar, pemirsa mengabaikannya. Tampaknya mereka menginginkan lebih banyak pilihan, dan tombol tersebut ditinggalkan awal tahun lalu.
Perusahaan tersebut sekarang memiliki tombol “Cocokkan”, yang memberi tahu pelanggan, hingga persentase tertentu, seberapa besar mereka menyukai suatu pertunjukan. Alat tersebut tampaknya agak membingungkan bagi sebagian besar anggota dan mungkin akan segera dirilis.
Namun tag tetap bertahan sejak masa DVD Netflix. Ibu Kim mengatakan secara diplomatis bahwa para pesaingnya malah sering memilih pendekatan yang lebih “minimalis” yang lebih menekankan pada karya seni.
“Kami sudah ada lebih lama, jadi kami mungkin lebih banyak bereksperimen untuk mencari tahu apa yang baik bagi anggota kami,” katanya.
Ada lebih dari 3.000 label, dan pemilihan serta konstruksinya diperdebatkan dengan hangat. Tag yang paling sering digunakan adalah “romantis”, “menarik”, dan “menekankan”. Paling jarang digunakan? “Pekerjaan: buruh tani.”
Pada pertemuan baru-baru ini dengan 14 pemberi tag—beberapa di antaranya berlatar belakang pustakawan atau ilmu informasi—ada diskusi tentang apakah mereka harus mencoba menghilangkan beberapa tag yang tampaknya memiliki definisi yang tumpang tindih.
“Mari kita mulai dengan sesuatu yang keluar dari para analis yang melakukan semua penandaan kita,” kata penanda senior Sherrie Gulmahamad pada pertemuan yang diadakan di lantai 10 salah satu kantor Netflix di Sunset Boulevard di Hollywood. “Kita mengalami ‘jatuh cinta’ versus ‘menemukan cinta’, dan kita mengalami ‘mencari cinta’. Apakah menurut kami kami harus menggabungkannya menjadi satu label? Atau apakah menurut kami keduanya memiliki perbedaan dan ada perbedaan di antara keduanya?”
Hal ini memicu perdebatan, termasuk bagaimana perubahan tersebut akan berdampak pada serial bernaskah, reality show, dan pasar internasional. Setelah berdiskusi selama 10 menit, disimpulkan bahwa ketiga label tersebut cukup berbeda sehingga sebaiknya dibiarkan saja.
Demikian pula, ada diskusi mengenai apakah akan memperkenalkan label seperti “nyaman” dan “naksir jahat”. Beberapa pemberi tag menganggap “menyenangkan” terlalu subyektif dan khawatir bahwa menggambarkan penjahat sebagai orang yang disukai agak bersifat editorial. Keputusan akhir diambil pada pertemuan berikutnya.
Tuan Donald mengatakan bahwa ketika dia mewawancarai calon penandatangan, dia memberi mereka “tes pesta koktail.” Bagaimana Anda mendeskripsikan film tersebut kepada orang yang baru Anda temui di pesta koktail? Dia menawarkan saran: “Ya Tuhan, saya menonton film ini, Anda pasti harus menontonnya, film thriller cyberpunk yang apik yang akan Anda sukai.’”
Dalam pandangan Mr. Donald, film pendek itu — sebuah film thriller cyberpunk yang apik — dapat memberikan momen penentu bagi pemirsa di rumah.
“Jika Anda ragu mengenai sebuah judul dan berkata, ‘Oke, seni kotaknya terlihat menarik dan populer, jadi semua orang melihatnya — tapi apakah itu cocok untuk saya?’” katanya. “Dan kemudian Anda berkata, ‘Oke, ini menegangkan – ya, ini untuk saya.’ Itulah yang membuat Anda klik.”
Netflix telah menjadi simbol kesuksesan dalam industri hiburan. Dengan tampilan jelas dan cantik, serta label yang kuat, Netflix mampu menarik banyak pengguna dengan beragam konten yang mereka tawarkan. Kesuksesan mereka juga dapat dilihat dari banyaknya penghargaan yang mereka dapatkan, menjadikan mereka pemimpin di industri streaming.
